venerdì 25 maggio 2012

Brutta esperienza

Sarà perché sono anni che compro su internet...
sarà che non ho mai ricevuto una fregatura...
sarà che sono sempre stata fortunata ed ho trovato dall'altra parte venditori ONESTI e PRECISI...
Fatto sta che sono rimasta davvero delusa...

Ecco i fatti:
ero alla ricerca, già da tempo, di un contenitore con dentro degli occhielli. Ho girato tantissimi siti, italiani e non, alla ricerca del miglior prezzo. Solitamente questa scatola viene fornita di 240 occhielli. Mi imbatto in un sito famoso per tutto ciò che riguarda timbri, scrap e altro,  Timbroscrapmania, e cosa vedo? Che allo stesso prezzo degli altri te ne danno 400 di occhielli.
Voi cosa avreste fatto? Ovviamente ho scelto questo sito!
Ordino, PAGO e vado a ritirare la merce direttamente da loro (perché sono a Roma...dall'altra parte della città, ma sono a Roma).
Un volta arrivata a casa guardo e....gli occhielli sono 240!
Decido di chiamarli via telefono e farmi dare spiegazioni in merito.
Mi viene risposto che "c'è stato un errore di battitura...scusa".
Alla mia domanda "Cosa facciamo adesso? Io ho PAGATO per 400 occhielli e me ne ritrovo la META'" ecco cosa ho ricevuto in risposta:
1)"Ti ho già chiesto scusa: sbagliare è umano"....si, ma mettiamo d'accordo in qualche modo...io ho ricevuto metà della merce che hai pubblicizzato e che ho pagato!
2) "Non ho alcuna intenzione di REGALARTI 200 occhielli perché io le cose le pago"...non pensavo che invece il mio pagamento di Paypal avesse in automatico trasformato i soldi da Euro in soldi del Monopoli o altro gioco da tavolo.


3) "Ma tu non ci hai rimesso: se andavi a comperare questa scatoletta in un altro negozio te la davano con 240 occhielli"...appunto: io ho scelto voi perché avevate questa offerta vantaggiosa!
4) "Puoi venire a riportarmi la merce e ti ridò i soldi"...perfetto: però la merce te la vieni a riprendere te. Io ho perso mezza giornata e il costo del viaggio per venire a ritirare il prodotto!
5) "Nessuno si è mai lamentato se ci sono stati errori"...in pratica mi devo sentire in colpa perché sono stata ATTENTA a quello che scrivono!
6) "Sai quanti errori ci sono nel sito e quanti ne ho già cambiati? E' un lavorone, signora mia, stare dietro a tutto."...no...ma scusa: è o non è il tuo lavoro??? Per te l'e-commerce è una cosa da prendere sotto gamba??? Sai che ci sono errori e non li cambi????
7) "Signora mia lei ci sta marciando e vuole 200 occhielli GRATIS!"...cioè in pratica sono IO che me ne approfitto del loro errore e, anche se ho PAGATO per questi 200 occhielli in più, per loro li voglio gratis!! A me viene quasi da pensare che sono loro che ci "marciano" dato che tutti i siti lo propongono con 240 pezzi e loro con 400...è logico che gli acquirenti scelgano loro!

Insomma le soluzioni  proposte della titolare sono 2:
1) Mi tengo il prodotto pagando per 400 cose, ma ricevendone la META';
2) Riporto il prodotto A MIE SPESE perché lei non ha nessuna intenzione di muoversi per me o di pagare le spese di ritiro per me.
...ma l'ERRORE non l'hanno fatto loro???? E com'è che devo solo rimetterci io??

In conclusione:
1) Esattamente 2 secondi dopo la mia telefonata l'offerta in questione è stata cambiata;
2) Alla mia domanda "Ma se tu compri ad un certo prezzo, 400 pezzi dal tuo fornitore e te ne arrivano solo 200, cosa faresti? Bastano le scuse?"...non ho OVVIAMENTE  ricevuto alcuna risposta.
3) L'ultima cosa detta nella telefonata è stata "E vabbè...vorrà dire che sarai scontenta del mio sito"....COSA?????? Con questa frase mi fai capire che non te ne frega niente, sono solo un numero e, dato che non ci sono controlli, puoi permetterti di PRENDERE IN GIRO la gente e FARE QUELLO CHE VUOI...tanto basta che chiedi scusa!
4) Dopo avermi "salutato" mi ha attaccato il telefono in faccia.

Fatto sta che quella che, come sono stata definita da una voce di sottofondo, "mamma mia sta facendo tutto sto casino per 14 euro" (perché voi non lo state facendo tutto questo casino???) ha presentato una denuncia all'ANTITRUST in quanto si tratta di CONCORRENZA SLEALE e PUBBLICITA' INGANNEVOLE.
Il commercio non è una cosa da prendere sotto gamba, è una cosa seria e NON PUOI PERMETTERTI DI RISOLVERE TUTTO CON DELLE SCUSE O, COMUNQUE, TROVANDO SOLO SOLUZIONI CHE LEDANO IL CLIENTE  E DA CUI NE TRAI UN VANTAGGIO SOLO TU.
Se compro su internet mi baso sulla foto che metti e sulla descrizione che fai dell'oggetto: quindi mi deve arrivare ciò che ho ordinato e ciò che hai scritto!

Ringrazio tutti i venditori ONESTI che ho trovato durante tutti i miei acquisti su internet (e non solo acquisti da 14 euro, ma anche molto consistenti) e tutti i venditori futuri: gente che prende SERIAMENTE il suo lavoro e NON SE NE APPROFITTA di chi compra dal loro sito. E soprattutto gente che STA ATTENTA e non scrive le cose "tanto per scrivere" ma se fa delle offerte le rispetta, e se ci sono degli errori RIMEDIA!

Quindi se mai vi capiterà di ordinare dal loro sito sappiate che la TITOLARE è CONSAPEVOLE che nel loro sito ci sono una sacco di ERRORI, ma non li cambia...tanto nessuno si lamenta e tanto, a detta sua, chi sbaglia NON  paga. Vi conviene telefonare prima ed assicurarvi che abbiano scritto la verità.

Sarà...fatto sta che solitamente CHI SBAGLIA PAGA...o siamo solo in pochi che ci sappiamo prendere le NOSTRE RESPONSABILITA'??

Baci Baci
Elena

PS: i miei recapiti ce li avete e sono a disposizione se avete voglia di risolvere la situazione, nel modo migliore PER ENTRAMBE le parti, senza attaccarmi il telefono in faccia.

Vi invito a leggere il seguito QUI.

74 commenti:

Tatina Fairy ha detto...

hai fatto benissimo,
accidenti, come minimo ci si sarebbe aspettati uno scusa e un venirti in contro . alla fine hanno sbagliato loro....
ovviamente se te avessi pagato la metà, mica ti davano il prodotto.
non ci sono parole..
io quel sito non lo conoscevo, ma di certo non lo metterò tra i preferiti!
un abbraccio
Paola

eli ha detto...

Incredibile che faccia tosta ha certa gente!
Non solo sbagliano...ma vogliono pure avere ragione!
Hai fatto bene ad andare a fondo!
e grazie anche per averne parlato, così sapremo come regolarci!

Les créations de Cry ha detto...

hai fatto bene . questo è cio' che si merita .un abbraccio cry68

Flavia ha detto...

Sono solidale con te, cara Elena. Anche io compro spesso in internet e come te prima di questa, per fortuna non ho mai ricevuto fregature.Purtroppo sono consapevole che non sono tutti bravi e buoni quindi posso incapparci prima o poi....Hai fatto bene e spero che si facciano vivi per risolvere.
Baci

nanussa ha detto...

mi dispiace di quello che ti e' successo ....immagina se fossi stata di un'altra citta', dovevi lasciar perdere perche' le spese del viaggio etc. ci rimettevi...hai fatto bene ad andare di persona.........
purtroppo le fregature sono in ogni angolo appena usciamo di casa....per internet io non compro preferisco andare di persona nei negozi e ti dico che anche lì bisogna stare attenti !!!

un abbraccio cara, sereno weekend .

Paty ha detto...

per legge compri l'oggetto col prezzo "esposto" e se hanno sbagliato loro pagano loro!!!! (per esperienza diretta è così, anche al super od in un negozio...)
Stavo per risponderti di rivolgerti ad un avvocato, ma vedo che sei stata pronta e sollecita ed hai fatto benissimo a rivolgerti all'Antitrust.
Ed hai fatto benissimo anche a scrivere nome del venditore e la tua esperienza ... ma che dobbiamo chinare la testa?? NO!!! I soldi che hai dato erano "veri" ma non corrispondenti a ciò che ti hanno promesso sul sito.
bravissima!!
baci e fusa
Paty
PS: magari puoi fare un "servizio" utile a tutte spiegando come ti sei rivolta all'Antitrust, se via mail o come. Grazie

♫ ♪ Anna ♫ ♪ ha detto...

Ma tu guarda te , hai fatto benissimo , che gente disonesta e purtroppo c'è nè tanta in giro !!
Un bacione tesoro
buon fine settimana baci!!

barbara4stagioni ha detto...

Oh mamma non ti ho mai sentita così incavolata Elena.
Hai tutto il mio appoggio...ma a loro cosa interessano che sono solo 14 euro...sono loro che hanno sbagliato e sinceramente l'hanno fatto apposta secondo me.
Brava che ti sei rivolta all'Antitrust..e ora terro' d'occhio quel sito.
Un abbraccio carissima

MammaTogata ha detto...

Premetto che solo una volta ho acquistato da Timbroscrapmania e mi sono trovata bene.
Detto questo, capisco comunque la tua rabbia.
Io, ragionando da avvocato, non avrei nemmeno sprecato tempo in una telefonata.
Avrei innanzitutto raccolto le prove e poi avrei mandato una comunicazione scritta al venditore spiegando le mie ragioni.
Per esperienza, ti posso dire che le telefonate non valgono nulla.
E' sempre molto meglio scrivere.
In bocca al lupo!

quattromanicreative ha detto...

Brava Elena hai fatto benissimo!!!!!
Baci Antonella

ξ٭Cinzia٭ξ ha detto...

Elena hai perfettamente ragione ad arrabbiarti io avrei fatto la stessa cosa, purtroppo non ci si può fidare mai di nessuno! Io sinceramente non ho mai acquistato su internet proprio per questo motivo!
Buon week end!

Gianna ha detto...

Hai agito nel modo più giusto e corretto!

Marta Locatelli ha detto...

hai fatto benissimo, dispiace per i venditori onesti perchè poi la gente non si fida più ;-(

ricamagiò ha detto...

Le fregature sono sempre dietro l'angolo, hai fatto bene a denunciare la cosa e anche io sarei arrabbiata, ma non hai la possibilità di lasciare feedback negativo anche sul loro sito, come si fa ad esempio su ebay?
Prova, magari può servire a qualcun'altro
Giovanna

Bimba... ha detto...

Hai perfettamente ragione...anche perchè l'errore ci sta ma i modi per rimediare ci sono e si DEVONO trovare....vergogna...ripeto, hai fatto benissimo !!! Baci baci, Ale

Mary ha detto...

Carissima Elena vorrei dirti tante cose a proposito di questo sito, naturalmente se mi capita lo farò in privato ,comunque ti ammiro per essere riuscita a dare una lezione a chi crede di essere superiore a te.....ti abbraccio Mary

carmen ha detto...

Penso che la migliore pubblicità gliel'abbia fatta tu...magra consolazione :(.. ma in questo modo hai aiutato altre persone a non cascarci!
ciaooooooo

Angela ha detto...

Hai fatto benissimo !!!!Che razza d'imbroglioni!!!!Devono solo vergognarsi!!!!Un bacione Angela

Ilenia ha detto...

CHE BRUTTA COSA!!!anche a me è successo su internet!!! però proprio oggi mi è tornato il cellulare dall'assistenza, aveva 15 giorni mia figlia gli ha staccato un pulSante della tastiera e loro lo sono venuti a prendere, a riportare riparandolo e mettendo una batteria xchè avevo dimenticato di mandarla!!! il tutto in 4 giorni!!!! sbalorditivo!!!! SPERO CHE SI RISOLVA TUTTO!!!! BRAVA FATTI SENTIRE!!!! BACIONIII!!!!

Il Gufo e La Mucca ha detto...

Mamma mia che delusione.... non è una questione dei 14 euro..ma di principio.... non mi è mai capitato di avere problemi con questo sito, però caspita... alla fine ti hanno trattata così male per una cretinata...se solo avesse gestito la cosa in modo diverso non sarebbe stato necessario arrabbiarsi così tanto! Certo che la gente non finisce mai di stupirci....
baci
Cle

l'alternativa ha detto...

Hai fatto benissimo, troppa gente tace quando riceve una fregatura
Brava!!!!!
Emi

ago e filo per sognare ha detto...

Oltre alla grande beffa quasi quasi ti volevano far passare al torto ROBA DA MATTI.
Questi furetti non meritano nulla, semplicemente di scomparire.
Noné una questione di 14 euro, ma di principio.
La correttezza e la professinalità sono importantissime.....non ci si puó per nessun motivo fare beffa degli altri
Giulia

Steffy Di ha detto...

Hai assolutamente ragione tu, ovvio. Certo che di persone scaltre in cui mal riponiamo quotidianamente la nostra fiducia ce ne sono un sacco... Mi spiace tanto

Angela ha detto...

Che cafona la titolare di questo sito, hai fatto benissimo a denunciarli all'antitrust e spero davvero che paghino per questa loro disonestà!

p.s.
grazie per averci messo in guardia di certo non comprerò mai in questo sito!

Daniela ha detto...

pazzesco!!!! ma non si vergognano? il mio compagno ha un negozio ed è capitato che lui o chi altro ci lavora si sia sbagliato, soprattutto nei prezzi... nessuna discussione: loro han sbagliato e il prodotto va venduto al prezzo esposto. non è sempre detto che il cliente abbia sempre ragione ma inutile negare l'evidenza!!!!

Flaviabis ha detto...

Hai fatto benissimo a denunciarli e dice bene Mamma togata: scrivere una bella lettera denunciando la cosa.
A telefonare, se sono disonesti, ti mangi il fegato e ti senti presa in giro. Da tenere presente il nome di questa ditta per evitarlo in futuro. Boicottiamo i disonesti!!!!
Un abbraccio
Flavia

mary ha detto...

Sai che ti dico? Che ci hanno provato e alla grande! Purtroppo di questa gente disonesta il mondo è pieno. E per chi invece si muove confidando nell'onesta del prossimo la delusione è ancora più grande.
Un abbraccio, Mary

silvia16 ha detto...

purtroppo lo fanno perchè glielo consentono. a me hanno sbagliato la consegna delle piastrelle,pacchi su pacchi in svariati pallet imballati e hanno detto che dovevo controllare io. certo,ho pagato il camioncino con gru per scaricare tramite balcone e secondo loro dovevo sballarli uno per uno e poi pacchetto per pacchetto e ricaricarli sulla gru una volta constatato che erano del colore giusto ? roba da matti. tanto non gli fa niente nessuno,anche a me hanno fatto un sacco di storie.

Rosarita ha detto...

buono a sapersi!
Baci rosarita

Anonimo ha detto...

Se hanno fregato te, una di noi, è come se avessero fregato anche me.. grazie per la dritta, per miei prossimi acquisti ci penserò su 10 volte prima di ordinare!!
Serena fairycreativa.blogspot.it

stravagaria ha detto...

Dalla reazione del venditore sembra un errore tendenzioso... Della serie intanto sbaraglio la concorrenza e in caso di lamentele chiamo in causa l'errore umano appellandomi al fatto che il prezzo pagato equivale a quello di altri prodotti analoghi. Se fossero stati in buona fede avrebbero chiesto scusa... Il fatto è che danneggiano anche i venditori onesti perché alla fine ci si fida sempre meno... Un bacione!

cinzia handmade ha detto...

Elena,
hai fatto benissimo a denunciare e soprattutto a pubblicizzare questa cosa!!!!
Spero che questi disonesti abbiano un netto calo di vendite, se lo meriterebbero proprio!!!!!!
Bacini di consolazione

Dona ha detto...

E ci credo che ti sei arrabbiata e hai fatto benissimo ad agire in questo modo.
Non è giusto!
Non conosco questo sito, ma davvero si sono comportati in modo scorretto: se ne approfittano dell'errore (e non ci pensano proprio a correggerlo!) e poi che persona sgradevole!
Mi ripeto: hai fatto benissimo a denunciare il fatto, Elena..
E speriamo che servi!
Un abbraccio
Dona

Giulia ha detto...

Elena, ti ho scritto una mail!
Di negozi scrap seri sul vero senso della parola in Italia ce ne sono davvero pochi e parlo per esperienza da cliente! Hai fatto benissimo a denunciare tutto all'antitrust ... poi facci sapere come si fa perchè all'occorrenza può essere utile!

Un sorriso, Giulia

Lory ha detto...

Elena ho letto ieri, ma non ho fatto ni tempo a rispondere.
Sai, per come la vedo io, quelli che la "gentil signora" chiama errori, non sonoa ltro che specchietti per le allodole, in modo che la gente intanto compra con l'inganno, lei chiede scusa e la cosa nella maggior parte dei casi, finsice lì.
Io non ci credo che lei sia al corrente di tutti questi errori e non ne ponga rimedio, se non dopo una lamentela, penso che sia più un modo per guadagnare più soldi al momento, senza pensare che così facendo, allontata le persone e si taglia le gambe da sola.
Per quanto mi riguarda, prendo atto del tuo utile post e lo tolgo dall'elenco degli ipotetici fornitori ^_^

Gabriella ha detto...

Non mi rivolgerò a questo sito, ovviamente. L'errore può capitare, ma si rimedia se c' è buona fede.
Sono i venditori che fanno resistenza per 14 euro, non tu che li hai pagati.
Internet è come la strada, ci sono negozi onesti e meno.
Ti abbraccio.
Gabriella.

Gabry ha detto...

E' un comportamento molto scorretto, questi fatti mi fanno venire un nerrrvooooso!
Hai fatto benissimo a denunciare quanto ti è successo, tutti dovrebbero fare come te, invece tanti lasciano perdere per mancanza di tempo.
Un caro slauto
Gabry

Dana ha detto...

Dici che è una strategia? Mi puzza!
E sì, 25 di matrimonio e 5 di fidanzamento, 30 anni mi ha sopportato! :)
A presto, un abbraccio e buon fine settimana!

Barby ha detto...

Hai fatto bene..ammiro la tua determinazione...hanno perso una cliente e non solo..oltre che poco onesti sono anche poco furbi...come dicono loro... ne vale la bene per 14 euro!!!!!
Un abbraccio
Barby

Gente Comune ha detto...

Basta utilizzare Paypal alla voce Centro Risoluzioni - Contesta una transazione.
Buon fine settimana a te e alla tua famiglia.
PS: ti invidio stai a Roma ^-^
A.

Costantino ha detto...

Capisco il tuo risentimento e la tua delusione, sta diventando davvero un mondaccio dove non ci si può più fidare del prossimo.

Maichi ha detto...

Acquisto da Barbare regolarmente da circa due anni! Ordino la merce alle 13.30 e alle 11 del giorno dopo è già da me!! Mai errori, mai problemi....che dire!??? che probabilmente non hai mai sbagliato in vita tua....beata te!!!!

Fedulab ha detto...

Sarò concisa: HAI FATTO BENISSIMO!
ma pensa te...!

LauradaRoma ha detto...

mi spiace davvero x quello he ti è successo!!!! si credono di potersi permettere certi atteggiamenti magari perchè gli affari vanno bene. Stavo pensando che diffondendo anche noi sui nostri siti quello che ti è successo ed altre situazioni simili forse eviteremmo ad altri la stessa esperienza e costringeremmo a più correttezza certe persone. Parliamone.
Spero che l'Antitrust si muova
un abbraccio Laura

Elena ha detto...

Rispondo qui a Maichi, anche se ho già anche risposto via email.
Anche io so che sbagliare è umano, il problema è che la prima cosa che mi ha detto, in modo decisamente arrogante, è che io me ne stavo approfittando. Inoltre con le sue soluzioni proposte ha dimostrato di non essere affatto un venditore serio, dato che non aveva assolutamente intenzione di venirmi incontro.

sono contenta per te che non hai mai avuto problemi e spero tu non ne abbia.
infatti nel mio post non ho scritto di non ordinare da lei, ho messo solo in guardia dato che lei, e sono state le sue parole, mi ha detto che è consapevole che sul suo sito ci sono un sacco di errori ed è difficile per lei stare dietro a tutto...il problema è che è il suo lavoro!

Sbagliare è umano...ma quando si sbaglia, in modo educato, bisognerebbe cercare di risolvere la situazione...

Anche io ho un'attività in proprio, e quando ci sono stati problemi di prezzi, se il prezzo segnato nell'offerta era quello, il cliente ha pagato quel prezzo e non ha ricevuto metà del servizio...tutto qui!

vania rifugio da tutti ha detto...

ciao hai fatto bene anche se io personalmente non ho molta fiducia nella denuncia all'antitrust.
altra possibilità era quella di rivolgerti a Paypall e aprire una denuncia con loro. io una volta l'ho fatto ed ha funzionato perfettamente. Infatti ora non compro mai niente via internet se non è previsto il pagamento con paypall.
PS ho ricevuto le tue mail ma non ho ancora avuto i dati ... appena li ottengo ti faccio sapere. però io ho fatto pagamenti a loro e il swift non mi è servito. con l'iban è sufficiente. sei sicura che non funziona?
a presto

Maya980 ha detto...

Anch'io come Maichi ho comprato diverse volte da Barbara che, a mio dire ( e non sono di certo l'unica) si è sempre comportata in modo corretto ed si è dimostrata una persona disponibile e cordiale, attenta anche alle esigenze delle sue clienti.
Mi dispiace leggere questo tuo post anche se capisco la tua rabbia e l'amarezza...Capisco un pò meno tutte le altre che "sparano a zero" senza nemmeno conoscere la persona "messa sotto accusa"...
Ognuna è libera di comprare dove vuole ma infangare così una persona lo trovo un pò scorretto...
Detto questo, spero tanto che i tuoi prossimi acquisti e quelli delle altre siano più "fortunati"...

Buona domenica,

Silvia

Elena ha detto...

Ciao maya980, anche a te rispondo qui anche se ti ho già anticipato una mail.
A mio parere le persone che hanno commentato questo post non hanno infangato la persona di barbara, ma hanno solo commentato il suo comportamento scorretto.
Io mi sono presa ben guardia nel dire di non comprare da lei: anzi! Dico solo di stare attente perché è consapevole che nel suo sito ci sono degli errori e si accontenta delle scuse senza venire in alcun modo incontro al cliente, almeno con me ha fatto così.
Inoltre il fatto che una persona è sempre carina e gentile non giustifica quello che ha fatto: il commercio è una cosa seria.
Ti rigiro anche qui la domanda fatta via email: se dovessi ordinare da lei 10 timbri e te ne arrivano solo 5. La chiami e lei ti dice che o te li tieni così, oppure le rinvii la merce a tue spese e le ti da i soldi (ovviamente non delle spese)...tu cosa fai? non ti arrabbi perché è sempre stata una persona dolce e carina?
Buona domenica anche a te!

Simona ha detto...

cose da matti..un piccolo sbaglio può capitare a tutti,io per esempio avevo messo tempo fa sul mio negozio di misshobby,2 annunci con lo stesso oggetto a 2 prezzi differenti..quando una ragazza che voleva acquistare me l'ha fatto notare,mi è subito sembrato giusto essendo stato un mio errore di battitura venderglielo al prezzo più basso...ci vuole un pò di cortesia e gentilezza nelle cose...secondo me poteva fare un'eccezione e darti l'altra metà degli occhielli...

Maya980 ha detto...

Ci tengo a precisare che la mia difesa nei confronti di Barbara (se di difesa vogliam parlare) non è mossa dal fatto che la considero una persona dolce e carina ma perchè l'ho sempre trovata "professionale" e anche il fatto che se hai bisogno di una cosa urgente sai che se ordini da lei la merce il giorno dopo è a casa tua!!!
Sicuramente l'episodio è stato spiacevole e, se avessi ordinato 10 timbri a 10 € prima di comprare mi sarei posta delle domande, visto che quello non sarebbe il loro prezzo di mercato (capita spesso su ebay di vedere oggetti in vendita a prezzi bassi -a volte fin troppo- ed io, prima di acquistare, contatto sempre il venditore proprio per non incappare in spiacevoli inconvenienti!).
Detto ciò, non voglio sicuramente star qui a fare lezioni su come acquistare in internet perchè credo che tu e tutte le altre che hanno commentato il tuo post ne sappiate più di me...e ti ripeto, mi dispiace per questo episodio e anche se scoccia, alla fine hai acquistato allo stesso prezzo degli altri siti.Quindi non la vedo nè una truffa, nè un raggiro ma solo un errore... Mi auguro che a nessuna capiti mai di commettere un errore e che, se ciò dovesse avvenire, di non trovarvi dinnanzi al" tribunale della Santa inquisizione" !!
Scusate per il mio tono: non vuole essere polemico (di polemiche ne ho lette già abbastanza) ma veder trattare così le persone, screditandole con toni offensivi, non mi sembra corretto..

Elena ha detto...

un'errore che si ripete, ancora attualmente ad esclusione del prodotto comprato da me, su più oggetti???
una svista può capitare...ma non su tutti gli oggetti della stessa categoria, mi sembra un po' strano e non lo chiamerei errore...almeno questo è quello che penso io...
ovviamente l'esempio dei 10 timbri a 10 euro era solo un esempio (mal fatto perché non è una cosa credibile e me ne scuso)...io ho acquistato lì perché pensavo che ci fosse un'offerta e ti regalassero un pacchettino con degli occhielli in più...e non è una giustificazione il fatto che alla fine ho comperato come sugli altri siti, quindi cmq ci ho rimesso...

Maya980 ha detto...

Elena, scusami a questo punto potresti anche indicare gli errori così almeno sappiamo di cosa stiamo parlando e potremo farci caso anche noi..

La Mucca dietro la staccionata ha detto...

Anche io non ho mai avuto problemi con il sito di Barbara, anzi li ho sempre trovati precisi e puntuali... purtroppo chi lavora puo sbagliare...Speriamo abbiate imparato entrambe da questa situazione, lei a controllare gli errori sul sito, tu a controllate la merce prima di ritirarla.

Elena ha detto...

ti ringrazio delle scuse ma soprattutto perché hai capito la situazione. GRAZIE!
l'oggetto in questione comprato da me è la scatola del crop a dile rosa, ma la descrizione adesso la trovi giusta.
invece il prodotto simile è questo

http://www.timbroscrapmania.it/it/5387-crop-a-dile-lime-green-kit-633356709084.html
ti metto il link...anche se non sarà una cosa permanente...

A detta sua molti hanno comperato questo prodotto e nessuno si è mai lamentato...io non mi posso sentire in colpa se sono più attenta degli altri. inoltre ci ho fatto caso perché ho scelto il suo sito proprio perché ne offriva di più.

il fatto che ha immediatamente cambiato la dicitura di quello rosa (l'ha fatto in pratica al telefono con me) e non si è premurata DOPO di controllare almeno la categoria in questione (non dico tutto il sito...anche se dovrebbe), e sono "ben" 5 oggetti, mi ha lasciato un po' pensare...aggiunto al fatto che, a detta sua, lei è consapevole che nel suo sito ci sono un sacco di errori, mi dispiace, ma io ho pensato male.

Io non sono di quelle persone che denunciano tutti ogni minima cosa, anzi: per me questa è la prima volta. però in questo caso mi sono sentita di farlo perché mi sono sentita presa in giro dal suo comportamento e dalla sua arroganza nei miei confronti.

Katy ha detto...

questa venditrice ha fatto un gravissimo errore e soprattutto non ha mai seguito un corso di marketing prima di mettersi a vendere. Io ho appena intrapreso una attività ecommerce e la prima cosa che mi hanno insegnato al corso che sto seguendo e' che la pubblicità negativa si sparge 10 volte più velocemente di quella positiva ;) per cui oltre che disonesta, e' anche abbastanza sprovveduta nel suo campo. hai fatto bene a segnalarla, un venditore disonesto danneggia anche gli onesti, katy

Tomaso ha detto...

Cara Elena sono qui per dire grazie grazie e grazie ancora, tutti assieme mi avete fatto capire che era sbagliato chiudermi in me stesso dopo il problema di Bolzano, voi tutti mi avete scosso e fatto capire che ho bisogno di tutti voi.
Un abbraccio forte.
Tomaso

Vanesia ha detto...

Acquisto regolarmente da anni da Timbroscrapmania e trovo che questo sito sia il più vicino alle mie esigenze: trovo sempre tantissimi prodotti e i prezzi sono sempre molto convenienti.Ritiro la merce sempre da lei e non ho mai avuto disguidi del tuo tipo.Barbara è una persona cordiale e disponibile.L'episodio che riporti, conoscendola si riferisce sicuramente ad un errore umano e non certo ad una azione intenzionale suggerita da una malafede. Dici di aver comparato diversi siti con lo stesso prodotto, hai notato la differenza del numero dei pezzi e anche la differenza di prezzo. Hai proceduto all'acquisto da Timbroscrapmania perchè ritenuto da te più vantaggioso. La mia domanda è: come puoi pensare che lo stesso prodotto che esce dal produttore (W R Memory Keepers) in una unica versione (quella verde) contenga più pezzi? Questo me lo chiami "marciare"? Era subito palese la svista nel riportare il corretto numero di occchielli!!Non c'era bisogno di mettersi a contare con tanta pazienza i piccoli e numerosi pezzi!!
Questo post vuole essere una considerazione generale sulle truffe via internet o è forse uno strumento di polemica tua personale? Ti ringrazio per avermi ammonito a stare attenta ai raggiri, ma non mi sembra proprio questo il caso da portare da esempio.

Elena ha detto...

Rispondo a Vanesia: Hai proprio detto bene: ho guardato tutti i siti e sono consapevole del fatto che la scatoletta in questione esce dalla fabbrica con 240 pezzi. Infatti non pensavo che a lei fornissero una scatola diversa...mi è stato lecito pensare che aggiungesse lei, a parte, una scatoletta di occhielli...mi sembra che spesso in diversi tipi di negozi "succedano" questi tipi di offerte.

Da cosa mi hai scritto mi viene da pensare che tu non abbia letto i commenti e le risposte riportate sopra il tuo post: io ho comprato una scatoletta rosa e, attualmente, in negozio è ancora presente la scatoletta verde che dici tu con 400 occhielli in dotazione.
La descrizione della scatoletta rosa è stata cambiata durante la telefonata con me...mentre di quella verde
http://www.timbroscrapmania.it/it/5387-crop-a-dile-lime-green-kit-633356709084.html
come puoi notare attualmente c'è ancora questa descrizione.

la svista sarebbe stata palese, come dici tu, se solo uno dei due prodotti riportava questa descrizione...ma tutti e due? Mi è stato lecito pensare che fosse un'offerta particolare che faceva lei o forse no?

Io lo so che sbagliare è umano...ma stranamente 2 prodotti su 2 della stessa categoria sono sbagliati??

Vanesia ha detto...

Bastava una telefonata (tariffa urbana e non a pagamento come in tanti siti) e avresti potuto verificare se la tua intuizione sulla particolare offerta con aggiunta di occhielli era giusta! E' lecito farsi venire un dubbio e verificare. Il sito offre la massima disponibilità e trasparenza..e poi potevi addirittura esercitare il tuo diritto al recesso dall'acquisto! Ti assicuro che tantissime persone compresa me, reputano il sito affidabile, fornitissimo e conveniente ed acquistano volentieri da loro.Ok far valere un principio, tu procedi pure come ritieni giusto ed opportuno, ma non credo possa screditare la serietà di un negoziante sulla base di questo episodio.

Katy ha detto...

francamente mi sembra una discussione inutile. Tutti noi quando andiamo a fare la spesa e compriamo una confezione di 6 uova, non ci mettiamo ad aprire la scatola al supermercato o facciamo una telefonata al negozio per chiedere se nella confezione ci sono davvero 6 uova ;) katy

Giovanna ha detto...

ma che razza d'imbrogliosi esistono in giro ma si sono trovati davanti te e allora ah.ah.ah.

Elena ha detto...

ma perché mi sarebbe dovuto venire un dubbio? se io trovo 2 oggetti simili (e sono gli unici del sito) con la stessa descrizione, ripeto, perché mai dovrei avere un dubbio e chiamare per assicurarmi che tale cosa non è vera? Secondo la tua teoria quindi per qualsiasi cosa bisognerebbe chiamare. Anche, come dice Katy nel commento dopo al tuo, per le uova al supermercato.
Poi una cosa: è vero che io mi sono informata guardando prima negli altri siti e quindi sapevo che la scatoletta conteneva 240 pezzi...ma io non sono tenuta a sapere se nel frattempo la tale marca ha fatto uscire un'offerta particolare...questa è la legge. Saprai anche te che al supermercato è pieno di offerte sui prodotti che cambiano giornalmente...noi acquirenti non siamo tenuti a sapere dell'esistenza di tutte queste offerte...ci affidiamo a quello che leggiamo sui volantini, nei siti o nelle pubblicità.
Alla base del commercio c'è la trasparenza, l'onestà e la fiducia...e dopo quello che è successo direi che questo piccolo tassello chiamato fiducia, per il sito in questione è decaduto...anche perché ti ripeto che la stessa Barbara ha ammesso che sul suo sito ci sono altri errori. E' per questo che io non ho detto di non comprare da lei, ma solo di chiamare prima per assicurarsi che sia scritto il vero. ovviamente questo non vale per gli altri siti o negozi (anche se è sempre meglio controllare) e per tutte le cose in vendita...vale solo per il suo sito dato che lei ha ammesso questa cosa.

Mi parli di diritto di recesso...il diritto di recesso (quando è previsto) si applica per prodotti che ti arrivano rotti, che non ti piacciono...in questo caso a me è arrivato il prodotto...ma con la metà delle cose promesse...chiamala truffa, chiamala inadempienza contrattuale, chiamala pubblicità ingannevole...
mi sembra quindi doveroso da parte del venditore, rifornirmi, a sue spese, degli oggetti mancanti. Anzi, per essere più precisi, è lei che in realtà vuole recedere, non io: quindi lo deve fare a sue spese, non mie...io voglio le cose che mi spettano, ma soprattutto voglio che corregga tutti gli errori sul suo sito, dato che è consapevole che ci sono e dato che questo è il suo lavoro.
Inoltre ti ricordo che fino a ieri (stranamente è stata opportunamente cambiata la scritta tra stanotte e questa mattina) anche il case verde conteneva 400 occhielli...un doppio errore quindi...questa lo continui a chiamare un sito trasparente e su cui apporre fiducia?
Il fatto che molte si affidano a lei perché la reputano affidabile, non toglie il fatto che con me si è comportata male e non ha rispettato ciò che ha promesso sul sito.

un'ultima cosa: avevo posto la domanda anche alla tua amica Barbara ma, al momento, non ho avuto alcuna risposta. a te ne pongo una diversa. da come scrivi mi sembra chiaro che non riesci a separare l'amicizia dal commercio, quindi ipotizziamo che ordini su di un sito per la prima volta (anche se questo non è il mio caso dal sito in questione): ti arriva metà della merce e il venditore non ha alcuna intenzione di darti la rimanente oppure ti dice, a tue spese e non rimborsate, di rinviare il prodotto...tu cosa fai? inoltre parleresti bene del suo sito e lo consiglieresti alle amiche? oppure diresti, come ho fatto io, di stare attenti?
Mi auguro di tutto cuore che questa cosa non succeda mai ne a te ne a Barbara...perché con i soldi degli altri sono tutti buoni ed indulgenti...

sono comunque contenta che dopo queste discussioni sia stata cambiata la dicitura sia del case rosa che di quello verde: almeno la venditrice in questione non può più ingannare nessuno...peccato che l'abbia fatto troppo tardi perché le denunce ormai sono partite...

Getta ha detto...

Io non faccio uso di materiale da scrap, ma se dovesse capitarmi sinceramente mi guarderei bene dal comprare da quel sito.
Hai fatto benissimo sia a fare la denuncia che a scriverlo sul blog...al commercio elettronico dovrebbe essere dedicata una cura forse anche maggiore da parte dei venditori, proprio perchè chi acquista ha internet come unico canale e si basa su quello che legge e sulla foto che vede.
Se io pago per una cosa devo avere quella, se il venditore ha sbagliato a scrivere ne è responsabile. Così succede anche nei negozi, se per sbaglio hanno lasciato un prezzo inferiore, tu devi pagare quel prezzo perchè è quello che vedi.
Comunque è davvero di strette vedute questo venditore...per una questione da 14€ si è guadagnata un acquirente scontento, un sacco di passaparola negativo e di certo una bella serie di clienti persi...

Luciana Todaro ha detto...

Ciao Elena, è incredibile la disonestà di certa gente perchè l'errore ci può stare ma non è tollerabile il comportamento del venditore nei confronti del cliente che suo malgrado ha subito il disguido è inaccettabile. Fai bene a far valere i tuoi diritti
Lu

Liza ha detto...

Ciao Elenuccia ..mi dispiace che ti sia capitata questa cosa ! L'errore ci puo' stare ma io se fossi stata la venditrice mi sarei scusata e avrei rimediato ! Per pochi soldi ...non ha fatto una bella figura ! Io ti conosco e penso che sei una persona molto attenta e corretta !Non metto in dubbio la competenza della venditrice ( anche perchè molte la considerano precisa e corretta ), ma questa volta ha proprio toppato... e poi gli errori si pagano !
Stai serena cara Elenuccia...anche se so che ti stanno girando ! Bacione ,Liza.

stefania ha detto...

Hai fatto benissimo a segnalarli allANTITRUST, ti dirò di più da quello che sò se un negozio mette fuori in vetrina un articolo con un certo prezzo e questo poi si scopre essere sbagliato è obbligato a fartelo pagare per il prezzo che aveva messo esposto. , come dici tu chi sbaglia paga.
A questo punto il discorso dovrebbe valere anche per le vendite on-line e il numero di pezzi.

Elena - Gatti e Crocette ha detto...

Ho letto tutto d'un fiato....BRAVISSIMA COMPLIMENTI hai fatto benissimo.......così si fa!
Pensa che era da un pò che gironzolavo su questo sito, e mi ero anche messa in wish list alcuni articoli......ma per carità......li cancello subito...e non ne voglio sapere.....!!!
Grazie!!!
E complimenti ancora!
Elena

Anonimo ha detto...

Grazie di averci avvisato... volevo solo fare una domanda a tutte quelle che acquistano da Timbroscrapmania: trovate lo scontrino o la fattura nel pacco? Non la stampa del vostro ordine, proprio lo scontrino fiscale o la fattura?

Anonimo ha detto...

scusate, non ho messo la mia mail:
luisa.boschi64@gmail.com

Anna Maria ha detto...

Ma che brutta storia! Meno male che ti sei fatta valere e che alla fine hai avuto soddisfazione, magari se capitava a qualcuna più sprovveduta l'esito sarebbe stato a favore del commerciante disonesto. Io acquisto pochissimo on line e questo sito nemmeno lo conoscevo, ma forte della tua esperienza imparerò ad essere più attenta. Grazie per aver condiviso questa tua disavventura che per fortuna si é ben conclusa e per averci insegnato cose nuove ed utilissime. Un bacio.
Anna Maria

MaryGi ha detto...

Assurdo, se un acquisto è fatto tramite internet e il venditore è serio, se c'è un errore, un difetto, cerca sempre di venire incontro all'acquirente. E' successo a me con un grosso magazzino della mia regione, acquisto e poi pago la fattura con bonifico (ps: nelle vendite da negozi o magazzini ci deve essere sempre la fattura o lo scontrino e la bolla di accompagnamento). Ad una consegna la fattura segnava l'ordine che avevo fatto ma alla verifica mancavano due sacchettini di pietrine. Ho mandato subito una mail e mi hanno subito risposto che alla verifica effettivamente c'era stato un errore per esaurimento della merce e che avrebbero inviato successivamente; all'ordine successivo ho ricevuto anche quello che mancava prima. Quello che ti è successo poteva essere catalogato dalla venditrice come errore, darti o sostituirti la confezione e correggere subito il sito, una piccola perdita ma una cliente contenta che ritorna....
MGrazia

ღEmanuelaღ ha detto...

Non ho parole... io anche compro molto su internet e finora sono sempre stata fortunata. Hai fatto benissimo a fare denuncia. Purtroppo di gente così ce n'è fin troppa..
Baci

Lilybets ha detto...

Facendo cosi' non fanno che rovinare la loro immagine commerciale,ci perdono e straperdono,che mancanza di professionalita'!

Anonimo ha detto...

Ciao,mi chioamo Maria Teresa
io ho appena fatto un ordine sullo stesso sito Timbroscrapmania.....era il secondo acquisto che facevo da loro e quindi non mi sono accorta durante il login che l'indirizzo usato era quello di residenza e non quello dove doveva arrivare la merce ( per carità errore mio ma davo per scontato che con il login ci fossero gli stessi dati del primo ordine....) quando al primo indirizzo il corriere non mi ha trovata...la cafona ebbene si cafona del negozio mi ha chiamata in maniera sgarbata sottolineando che l'errore era mio e quindi mi faceva pagare due volte le spese di spedizione!!!! Mi ha dato fastidio l'arroganza della tipa in questione...alle mie rimostranze dicendo che comunque la merce era praticamente a pochi chilometri da casa e quindi non capivo perché dovevo pagare oltre 9 euro di spese ha continuato che non si accollava certo lei un mio errore vuoi vedere che non era un problema suo....ovviamente non acquisterò mai più da loro tra l'altro sono una che spende parecchio povera lei....ma certo non è il modo di interagire con gente che ti acquista 200 euro di merce....