Sarà perché sono anni che compro su internet...
sarà che non ho mai ricevuto una fregatura...
sarà che sono sempre stata fortunata ed ho trovato dall'altra parte venditori ONESTI e PRECISI...
Fatto sta che sono rimasta davvero delusa...
Ecco i fatti:
ero alla ricerca, già da tempo, di un contenitore con dentro degli occhielli. Ho girato tantissimi siti, italiani e non, alla ricerca del miglior prezzo. Solitamente questa scatola viene fornita di 240 occhielli. Mi imbatto in un sito famoso per tutto ciò che riguarda timbri, scrap e altro, Timbroscrapmania, e cosa vedo? Che allo stesso prezzo degli altri te ne danno 400 di occhielli.
Voi cosa avreste fatto? Ovviamente ho scelto questo sito!
Ordino, PAGO e vado a ritirare la merce direttamente da loro (perché sono a Roma...dall'altra parte della città, ma sono a Roma).
Un volta arrivata a casa guardo e....gli occhielli sono 240!
Decido di chiamarli via telefono e farmi dare spiegazioni in merito.
Mi viene risposto che "c'è stato un errore di battitura...scusa".
Alla mia domanda "Cosa facciamo adesso? Io ho PAGATO per 400 occhielli e me ne ritrovo la META'" ecco cosa ho ricevuto in risposta:
1)"Ti ho già chiesto scusa: sbagliare è umano"....si, ma mettiamo d'accordo in qualche modo...io ho ricevuto metà della merce che hai pubblicizzato e che ho pagato!
2) "Non ho alcuna intenzione di REGALARTI 200 occhielli perché io le cose le pago"...non pensavo che invece il mio pagamento di Paypal avesse in automatico trasformato i soldi da Euro in soldi del Monopoli o altro gioco da tavolo.
3) "Ma tu non ci hai rimesso: se andavi a comperare questa scatoletta in un altro negozio te la davano con 240 occhielli"...appunto: io ho scelto voi perché avevate questa offerta vantaggiosa!
4) "Puoi venire a riportarmi la merce e ti ridò i soldi"...perfetto: però la merce te la vieni a riprendere te. Io ho perso mezza giornata e il costo del viaggio per venire a ritirare il prodotto!
5) "Nessuno si è mai lamentato se ci sono stati errori"...in pratica mi devo sentire in colpa perché sono stata ATTENTA a quello che scrivono!
6) "Sai quanti errori ci sono nel sito e quanti ne ho già cambiati? E' un lavorone, signora mia, stare dietro a tutto."...no...ma scusa: è o non è il tuo lavoro??? Per te l'e-commerce è una cosa da prendere sotto gamba??? Sai che ci sono errori e non li cambi????
7) "Signora mia lei ci sta marciando e vuole 200 occhielli GRATIS!"...cioè in pratica sono IO che me ne approfitto del loro errore e, anche se ho PAGATO per questi 200 occhielli in più, per loro li voglio gratis!! A me viene quasi da pensare che sono loro che ci "marciano" dato che tutti i siti lo propongono con 240 pezzi e loro con 400...è logico che gli acquirenti scelgano loro!
Insomma le soluzioni proposte della titolare sono 2:
1) Mi tengo il prodotto pagando per 400 cose, ma ricevendone la META';
2) Riporto il prodotto A MIE SPESE perché lei non ha nessuna intenzione di muoversi per me o di pagare le spese di ritiro per me.
...ma l'ERRORE non l'hanno fatto loro???? E com'è che devo solo rimetterci io??
In conclusione:
1) Esattamente 2 secondi dopo la mia telefonata l'offerta in questione è stata cambiata;
2) Alla mia domanda "Ma se tu compri ad un certo prezzo, 400 pezzi dal tuo fornitore e te ne arrivano solo 200, cosa faresti? Bastano le scuse?"...non ho OVVIAMENTE ricevuto alcuna risposta.
3) L'ultima cosa detta nella telefonata è stata "E vabbè...vorrà dire che sarai scontenta del mio sito"....COSA?????? Con questa frase mi fai capire che non te ne frega niente, sono solo un numero e, dato che non ci sono controlli, puoi permetterti di PRENDERE IN GIRO la gente e FARE QUELLO CHE VUOI...tanto basta che chiedi scusa!
4) Dopo avermi "salutato" mi ha attaccato il telefono in faccia.
Fatto sta che quella che, come sono stata definita da una voce di sottofondo, "mamma mia sta facendo tutto sto casino per 14 euro" (perché voi non lo state facendo tutto questo casino???) ha presentato una denuncia all'
ANTITRUST in quanto si tratta di
CONCORRENZA SLEALE e
PUBBLICITA' INGANNEVOLE.
Il commercio non è una cosa da prendere sotto gamba, è una cosa seria e NON PUOI PERMETTERTI DI RISOLVERE TUTTO CON DELLE SCUSE O, COMUNQUE, TROVANDO SOLO SOLUZIONI CHE LEDANO IL CLIENTE E DA CUI NE TRAI UN VANTAGGIO SOLO TU.
Se compro su internet mi baso sulla foto che metti e sulla descrizione che fai dell'oggetto: quindi mi deve arrivare ciò che ho ordinato e ciò che hai scritto!
Ringrazio tutti i venditori ONESTI che ho trovato durante tutti i miei acquisti su internet (e non solo acquisti da 14 euro, ma anche molto consistenti) e tutti i venditori futuri: gente che prende SERIAMENTE il suo lavoro e NON SE NE APPROFITTA di chi compra dal loro sito. E soprattutto gente che STA ATTENTA e non scrive le cose "tanto per scrivere" ma se fa delle offerte le rispetta, e se ci sono degli errori RIMEDIA!
Quindi se mai vi capiterà di ordinare dal loro sito sappiate che la TITOLARE è CONSAPEVOLE che nel loro sito ci sono una sacco di ERRORI, ma non li cambia...tanto nessuno si lamenta e tanto, a detta sua, chi sbaglia NON paga. Vi conviene telefonare prima ed assicurarvi che abbiano scritto la verità.
Sarà...fatto sta che solitamente CHI SBAGLIA PAGA...o siamo solo in pochi che ci sappiamo prendere le NOSTRE RESPONSABILITA'??
Baci Baci
Elena
PS: i miei recapiti ce li avete e sono a disposizione se avete voglia di risolvere la situazione, nel modo migliore PER ENTRAMBE le parti, senza attaccarmi il telefono in faccia.
Vi invito a leggere il seguito
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